31 DIARIO DEL PUERTO LUNES 24 FEBRERO 2025 MATERIASPRIMAS DISEÑO FABRICACIÓN ALMACENAMIENTOYDISTRIBUCIÓN COMERCIALIZACIÓN ÎLa comercialización de los productos cerámicos marca el final de la cadena de valor de la industria cerámica. La promoción comercial y la búsqueda de nuevos mercados, por un lado, y la búsqueda de la satisfacción del cliente, por otro, son claves a las que el sector debe dar respuesta. RAÚL TÁRREGA VALENCIA. En un momento en que se ciernen sobre la industria cerámica numerosos retos, la necesidad de adaptarse a las nuevas tendencias a través de una diferenciación de productos y servicios es imprescindible, ya que puede permitir a las empresas poder reforzar su posición en el mercado o, por el contrario, quedarse fuera de él. No por ser el último eslabón de la cadena de valor de la industria, la comercialización de productos cerámicos tiene menos valor. De hecho, supone la aceptación o no por parte de los clientes de esos productos. En ese sentido, las citas feriales suponen un importante foco de promocióny comercialización. A lo largo de los últimos meses, el sector, bajo el paraguas de Tile of Spain, ha participado en numerosos certámenes que suponen llegar amercados importantes. Especialmente destacable es lapresenciadeempresas españolas en certámenes como Surface Design Show y The Tiling Show (Reino Unido), Maison&Objet y EquipHotel (Francia), Orgatec (Alemania), Cersaie (Italia), o Coverings (Estados Unidos) por poner sólo algunos ejemplos. EstadosUnidos, Francia, ReinoUnido, y Alemania ocupan el primero, segundo, terceroyquintopuesto enel rankingdeexportacionesde la industria cerámica. Peroparaqueestedespliegue internacional funcione, no basta sólo con estar en los mercados por estar, hace falta conocer al cliente potencial y ponerlo en el centro de la ecuación. Por ello, ASCER, a través de Tile of Spain, con la financiación de la Generalitat Valenciana, ha lanzado la campaña “El Ingrediente secreto”, donde poner en valor el buen hacer del sector cerámico desvelando el ingrediente secreto que compone este material, el respeto. Yesque las empresasdel sector cerámico español tratan a sus clientesmás como socios que como simples compradores, con los que han establecido relaciones a largo plazo. El compromiso del sector con la satisfacción del cliente se traduce en atención personalizada, apoyo técnico especializado, asesoramiento en diseño y selección de productos y servicios postventa. Formación Por otro lado, es una práctica habitual y muy extendida entre las empresas cerámicas españolas la organización de formaciones para la red comercial de los clientes distribuidores, ofreciendo capacitación en productos y novedades, técnicas de ventas, tendencias del mercado y manejo de herramientas de apoyo, con el objetivo de que los distribuidores puedan prescribir de la formamás adecuada a sus clientes y asegurar la satisfacción con el producto final. Tambiénse encuentraextendidoel perfil de comercial técnico quedesempeñauna labordeasesoramiento y acompañamiento a clientes como constructoras o estudios de arquitectura para asegurar que el producto seutilice correctamente según las especificaciones del proyecto. La campaña está siendo desarrollada en Alemania, Francia, Italia, Reino Unido y España a través de plataformas digitales y con amplificación en soportes tradicionales. El perfil de comercial técnico que desempeña una labor de asesoramiento y acompañamiento se ha extendido en el sector en los últimos años. LOGÍSTICA · Tile of Spain lanza una campaña para poner en valor el respeto al cliente como seña de identidad del sector cerámico El respeto por el cliente, el “ingrediente secreto” del éxito de la industria en los mercados exteriores EN DETALLE Además del respeto por los clientes y el cuidado al detalle, con esta nueva campaña, el sector quiere destacar yponer de relieve todos los valores, atributos y cualidades que hacen única a la cerámica española: respeto por elmedio ambiente, compromiso con el desarrollo tecnológico y la innovación, respeto por la tradiciónyherencia cultural, y el arraigo al territorio. EL DATO 75% DE BALDOSAS. Tres de cada cuatro baldosas fabricadas enEspaña se venden fuera de las fronteras nacionales. La atención personalizada, apoyo técnico especializado, asesoramiento en diseño y selección de productos y servicios postventa son pilares básicos en el valor añadido que aporta la industria española a sus clientes.
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